Wenn Sie Ihr Fahrzeug für routinemäßige Wartungs- oder Reparaturarbeiten zum Händler bringen, sind Sie möglicherweise nicht mit dem Prozess und dem Arbeitsablauf vertraut, den jedes Auto während der Ausführung der Arbeiten durchläuft. Aber wenn es eine gute Abteilung ist, läuft sie wie die gut geölte Maschine, die sie Ihnen schließlich zurückliefert.

Erstkontakt

Service-Abteilungen akzeptieren nur in Ausnahmefällen Abgaben. Höchstwahrscheinlich haben Sie die Serviceabteilung angerufen, um Ihren Termin im Voraus zu vereinbaren. Im Falle einer routinemäßigen Wartung leuchtet an Ihrem Armaturenbrett entweder eine Serviceanzeige auf, die Sie auf die Notwendigkeit eines Anrufs hinweist, oder die Serviceabteilung kontaktiert Sie direkt per Telefon, E-Mail oder Post.

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei einem Händler melden, werden Sie von einem Serviceberater begrüßt, der Ihnen einen Reparaturauftrag mit einer Beschreibung der auszuführenden Arbeiten vorlegt, der häufig einen Kostenvoranschlag enthält. Nach der Unterzeichnung der Bestellung begeben Sie sich in den Wartebereich, bis Ihre Arbeit beendet ist. Wenn Ihr Service länger als ein paar Stunden dauert, werden Sie vom Händler nach Hause oder zur Arbeit gefahren (und von dort abgeholt), oder Sie erhalten ein Leihfahrzeug, das Sie für die Dauer des Aufenthalts nutzen können.

Die meisten Wartebereiche der Händler sind mit bequemen Sofas und Stühlen, Magazinen und sogar Fernsehern ausgestattet, die auf einen 24-Stunden-Nachrichtensender eingestellt sind. In gehobenen Händlern gibt es auch häufig gut gefüllte Snackstationen mit kostenlosem Kaffee, Tee, Wasser, Keksen und Obst.

Versand Ihres Reparaturauftrags

Ihr Serviceberater ist dafür verantwortlich, dass Ihr Reparaturauftrag einem Techniker zugewiesen wird, entweder durch direkte Übergabe oder über einen Disponenten.

In den meisten Fällen muss der Techniker, unabhängig davon, ob er einen Ölwechsel oder größere Reparaturen vornimmt, Teile für den Auftrag bestellen. Manchmal stammen diese Teile aus der eigenen Teileabteilung des Händlers, manchmal werden sie von einem anderen Ort in der Nähe geliefert. Manchmal, besonders wenn Sie einige Wochen im Voraus arbeiten, sind die Teile bereits auf Lager.

Zusätzliche Arbeit

Während der Techniker die Arbeit ausführt, sucht er oder sie möglicherweise nach anderen Problemen mit dem Auto oder nach routinemäßigen Wartungsanforderungen, die behoben werden könnten, und führt so einen "Up Sell" durch. Diese Arbeit wird jedoch nicht ohne Ihre Zustimmung durchgeführt. Erwarten Sie also einen Anruf von Ihrem Serviceberater, um zu erfahren, was zu tun ist, warum und wie viel es kostet. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die zusätzliche Arbeit nicht auszuführen, wird der Verkaufsberater in Ihrer Akte vermerken, dass Sie über die Bedingungen informiert wurden und entschieden haben, keine Arbeit zu genehmigen, nur für den Fall, dass Sicherheitsprobleme auftreten.

Nach Dienst

Sobald die Arbeit erledigt ist, wird Ihr Auto wahrscheinlich gewaschen und dann in einem Bereitstellungsbereich vor dem Autohaus (wenn Sie auf dem Gelände gewartet haben) oder in einem Bereitstellungsbereich im Hintergrund geparkt, wo es bis zu Ihrer Ankunft zum Abholen stehen bleibt es auf. Der Serviceberater vervollständigt nun die Abrechnung, fügt etwaige Nachlässe hinzu und stellt fest, ob die Kosten unter die Garantie fallen, ob Sie für die Zahlung verantwortlich sind oder ob der Shop zahlt (was als Nachbesserung bei einem Fehlschlag geschehen könnte) reparieren, zum Beispiel).

Nebenkosten für Arbeiten, die außerhalb des Betriebsgeländes oder von einem externen Auftragnehmer ausgeführt werden (Karosserie- und Lackreparatur, Abschleppkosten usw.), werden ebenfalls zu diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellt. Sobald alle Abrechnungen abgeschlossen sind, wird der Reparaturauftrag ausgedruckt und Ihnen ausgehändigt. Sie können ihn entweder unterschreiben (wenn die Arbeit unter Garantie steht) oder die Reparatur bezahlen. Zu diesem Zeitpunkt wird der Serviceberater noch einmal erläutern, welche Arbeiten durchgeführt wurden, warum sie durchgeführt wurden und was für das nächste Mal empfohlen werden kann.

Gute Serviceberater sind eine der besten PR-Leistungen, die ein Autohaus erbringen kann, und die meisten von ihnen bemühen sich, sicherzustellen, dass Sie Ihre Reparaturen verstehen, dass sie rechtzeitig durchgeführt werden und dass ein Problem sofort behoben wird und behoben wird zu Ihrer Zufriedenheit.