Wenn Sie sich für ein Autohaus entscheiden, ist es hilfreich, die Struktur der verschiedenen Abteilungen zu verstehen, aus denen Ihr Betrieb normalerweise besteht.

Autohäuser bestehen aus mehr als nur einer Verkaufsmannschaft, die ein Autolos bearbeitet. Hinter den Kulissen und auch nach dem Verkauf ist viel los. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Abteilungen eines Autohauses, die dort arbeiten, und deren Einsatz für den Erfolg des Unternehmens.

Zwangsversteigerung

Amerika ist eine Autokultur. Als Kinder spielen wir mit Spielzeugversionen oder fahren in kleinen Plastiknachbildungen herum. Als Teenager zählen wir die Tage herunter, bis wir unseren Führerschein bekommen können, und hoffen dann, dass Mama und Papa uns ihre Autos ausleihen - oder, noch besser, uns einen eigenen schenken. Und der Kauf eines ersten Autos ist für viele Menschen ein wichtiger Übergangsritus ins Erwachsenenalter.

Erfahrene Autohändler wissen das und wählen ihre Vertriebsmitarbeiter entsprechend aus, um sicherzustellen, dass der Prozess unterhaltsamer als stressig ist. Ein guter Autoverkäufer ist natürlich mit den technischen Aspekten eines Fahrzeugs vertraut. Sie müssen auch in der Lage sein, ihre potenziellen Kunden zu "lesen" und ihnen bei Bedarf eine Tonlage zu geben, die auch ihre Emotionen anspricht.

Finanzabteilung

Sobald sich der Kunde für einen Kauf entschieden hat, muss er herausfinden, wie er dafür bezahlen soll. Hier kommt die Finanzabteilung des Autohauses ins Spiel. Die meisten Autohäuser haben mehrere Mitarbeiter, sogenannte Finanzmanager, die Kunden bei der Vermittlung eines Autokredits unterstützen. Finanzmanager sind mit allen Aspekten der Autokreditvergabe bestens vertraut, sodass auch Einkäufer mit niedrigen Kredit-Scores in der Lage sein sollten, ein Geschäft abzuschließen. Abhängig von den Bedürfnissen des Kunden sind die Finanzmanager auch für Upselling-Add-Ons wie Rostschutz, spezielle Lackierungen oder zusätzlichen Schutz für Innenflächen verantwortlich.

Buchhaltung und Abrechnung

Der Verkauf eines Autos ist mit einer Menge Papierkram verbunden, die größtenteils von der Buchhaltungs- oder Rechnungsabteilung erledigt wird. Diese Leute sind geschult, um alles von Verkaufsabkommen bis hin zu Wartungs- und Reparaturrechnungen im Auge zu behalten. Sie bearbeiten auch alle Garantieansprüche. Diejenigen, die in den Bereichen Buchhaltung und Rechnungswesen tätig sind, interagieren selten direkt mit Kunden (Empfangsmitarbeiter und Kundendienstspezialisten tun dies). Daher ist es wichtiger, dass sie ihre Buchhaltungs-, Buchhaltungs- und Mathematikkenntnisse verbessern, als dass sie über Verkaufserfahrung verfügen.

Kundendienst

Der Aufbau und die Aufrechterhaltung einer Serviceabteilung, die oft als feste Geschäftstätigkeit des Händlers bezeichnet wird, ist für einen erfolgreichen Betrieb von entscheidender Bedeutung. Diese Abteilung besteht aus den Technikern, die Reparaturen durchführen, den Serviceberatern, die Kunden unterstützen und Wartungspakete verkaufen, und den Trägern, die gerade verkaufte Fahrzeuge für die Lieferung vorbereiten. In einigen Geschäften waschen Gepäckträger Autos, sobald die Reparaturen abgeschlossen sind. Einige Autohäuser beschäftigen Fahrer, um Kunden von und zur Arbeit oder nach Hause zu bringen oder die Autos der Kunden zu ihren Häusern zu bringen, nachdem die Reparaturen abgeschlossen sind. High-End-Händler bieten Leihwagen an, und Mitarbeiter der Serviceabteilung können dieses Programm auch verwalten. Mit der Serviceabteilung verbunden ist die Ersatzteilabteilung, die Teile und Zubehör für die Serviceabteilung und den Einzelhandel lagert und verkauft.

Zusammen bilden diese verschiedenen Abteilungen das gesamte Autohaus. Diejenigen, die ihre eigenen Grundstücke besitzen und betreiben, sollten sich mit den Abläufen jedes Einzelnen vertraut machen.